Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Rétractation — 14 jours

Pour les produits standards du catalogue, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier bien d’une même commande pour notifier votre rétractation, sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les biens. L’impression à la demande et les choix de format, finition ou couleur du catalogue ne suppriment pas ce droit.

Écrivez à la.fabrik@icloud.com, utilisez le formulaire de contact ou adressez un courrier à LA FABRIK — FRAME AVENUE, 17 B rue du Sculpteur Abbal, 31390 Carbonne, France. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons une adresse et des instructions de retour. Ne retournez pas le colis à un atelier d’impression ou à l’adresse de son étiquette sans instructions. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation.

2. Conditions de retour

Retournez le produit complet, avec ses accessoires, correctement protégé et si possible dans son emballage d’origine. Une dépréciation ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Un envoi suivi et assuré, adapté à un produit encadré, est recommandé.

3. Produit cassé, endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous dès que possible. Un signalement dans les 30 jours suivant la réception facilite le traitement mais ne limite pas les garanties légales. Joignez si possible le numéro de commande, des photos du produit entier et du défaut, du carton, de l’étiquette et des protections intérieures. Conservez le produit et son emballage en attendant nos instructions. L’absence de photos, d’emballage ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement vos droits.

Après vérification, nous organisons gratuitement la réparation ou le remplacement conformément à vos droits. Une réduction de prix ou un remboursement est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, tardive ou cause un inconvénient majeur. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.

4. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisé, par exemple à partir de votre photo, texte, fichier ou dimensions spécifiques, lorsque cette exception est annoncée avant commande. Les garanties légales restent applicables.

5. Remboursements

Le remboursement au titre de la rétractation comprend les sommes dues pour les articles concernés et les frais de livraison standard dans les conditions légales. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, sous 14 jours suivant la notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition, à la première de ces dates.

6. Annulation et adresse erronée

Contactez-nous immédiatement pour une annulation. Elle est gratuite avant le début de production. Ensuite, l’arrêt immédiat de la fabrication n’est pas garanti ; le droit de rétractation des produits standards reste préservé.

Vérifiez votre adresse avant paiement. Si l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, les frais justifiés de réexpédition ou de nouvelle fabrication peuvent rester à votre charge, dans le respect de vos droits légaux.

7. Garanties légales

LA FABRIK est votre vendeur et répond de la garantie légale de conformité et des vices cachés. La garantie de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. La réparation ou le remplacement doit intervenir sans frais sous 30 jours, sans inconvénient majeur. Les autres recours légaux restent applicables. Les droits impératifs de votre pays de résidence habituelle sont préservés.

Formulaire type de rétractation

À transmettre uniquement pour exercer votre rétractation. À l’attention de LA FABRIK — FRAME AVENUE, 17 B rue du Sculpteur Abbal, 31390 Carbonne, France — la.fabrik@icloud.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [articles]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du client : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement pour un envoi papier : [signature].